2016年天津市消费者咨询数据分析

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2016年天津市消费者咨询数据分析

2017-01-04 13:16  繁体中文 字号:

2016年天津市消费者咨询数据分析
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  摘要:2016年天津市消协系统共接待消费者咨询6917人次,受理消费者投诉1769件,调解办结1535件,办结率86.77%,为消费者挽回经济损失716万余元,消费者得到加倍赔偿7万余元。

  2016年天津市消协系统共接待消费者咨询6917人次,受理消费者投诉1769件,调解办结1535件,办结率86.77%,为消费者挽回经济损失716万余元,消费者得到加倍赔偿7万余元。

  据中智林了解,在2016年的商品和服务投诉中,家用电子电器类、生活社会服务类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类投诉数量排在前五位,合计占投诉总量的63.99%。

  从投诉性质来看,产品质量、合同、售后服务、价格和虚假宣传问题排在前五位,合计占投诉总量的76.77%。

  家用电子电器类消费基数大,投诉占比高。主要问题包括厂家不能提供配件,导致维修期限延长,影响消费者正常使用;送货上门的部分家电质量低劣,退货时服务衔接脱节等。

  生活社会服务类投诉有所上升。主要问题有住宿后索要发票,商家不予开具;因商家设施问题造成人身损害,商家推脱不承担后期合理赔偿费用。

  服装鞋帽质量问题多,集中在服装标签标注不清、起球拔丝、洗涤后褪色变形;子出现开胶、断面、开线等问题。

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